ANÁLISIS DE LA ZONA
Aunque en la zona donde hemos ubicado Malbi pets no
hay otras empresas que se dediquen a dar los servicios y prestaciones que
ofrecemos, hay que tener en cuenta que en la localidad de collado Villalba
existen otras empresas del mismo sector, como por ejemplo, Centro veterinario If
(plaza de los belgas) o Veterinarias Viñas Viejas y Clínica veterinaria Alcora
(ubicadas a las afueras de Collado Villalba).
Con nuestro estudio pretendemos mejorar nuestras
prestaciones y servicios intentando ampliar nuestra oferta para hacer de nuestra empresa un lugar que satisface las
necesidades de nuestros clientes y de sus mascotas.
ENCUESTA
Animales preferido
|
%
|
Perros
|
75.7%
|
Gatos
|
15%
|
Otros
|
9%
|
Veces que has tenido animales
|
%
|
0
|
7%
|
1 a 4
|
37%
|
5 a 10
|
23.7%
|
1
|
16.3%
|
10
|
16%
|
TESTIGO ENCUBIERTO
Para realizar un estudio más exhaustivo hemos contado con la
colaboración de un cliente de otra clínica veterinaria (Clínica veterinaria If).
Esta persona nos ha informado sobre los servicios, horarios y atención al
cliente que ofrecen para poder compararlos con los nuestros y ampliar, modificar
e incluso cambiar las prestaciones que ofrecemos en función de la demanda de
esta localidad.
La información recopilada ha sido la siguiente:
HORARIOS:
De lunes a viernes 10.30 a 20.30; Sábados 10.30 a 13.30 y
17.30 a 20.30
Domingos y festivos 10.30 a 13.30. Fuera de este horario, el Centro se mantiene en servicio de urgencia con personal para atender solo en casos de urgencia todos los días del año las 24h.
Domingos y festivos 10.30 a 13.30. Fuera de este horario, el Centro se mantiene en servicio de urgencia con personal para atender solo en casos de urgencia todos los días del año las 24h.
SERVICIOS:
La clínica se compone de 4 consultas, 1 quirófano, sala de
radiología y ecografía, hospitalización, laboratorio y peluquería.
Además existen varias formas de pago. Tienes la opción de pagar
cada servicio que utilices cada vez que vas a la clínica o bien te ofrecen la
posibilidad de igualarte a la empresa. Esta forma de pago consiste en abonar
trimestralmente, a través de transferencia bancaria, la cantidad de 33 euros
beneficiándose de ciertas ventajas
económicas en la prestación de sus servicios.
ATENCIÓN AL CLIENTE:
Tienen un trato cercano y amigable.
Una vez examinado el animal a tratar, explican al cliente
cómo está, lo que le pasa y el
tratamiento que se va a llevar a cabo, actuando como profesionales y consejeros
puesto que es el dueño el que toma la decisión final.
